Versión 1.0 — Junio 2026 · Última actualización: 16 de junio de 2026
El servicio Orkestra es operado por Intra Ventures México, S.C. (RFC IVM1610045N9), con domicilio en Mar Mediterráneo 1255‑4, Col. Country Club, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco ("Orkestra", "nosotros"). Contacto: privacidad@orkestra.mx · https://www.orkestra.mx.
Al registrarse, contratar o usar Orkestra, la persona física o moral que crea la cuenta (el "Cliente") acepta estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y el Anexo de Tratamiento de Datos Personales (Encargado). Quien acepta declara que tiene facultades para obligar a la empresa que representa. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.
Orkestra es una plataforma SaaS multiempresa que concentra los canales de mensajería de un negocio (WhatsApp, Instagram, Messenger y, próximamente, TikTok) en una bandeja unificada, con funciones de inteligencia artificial de apoyo (lectura, transcripción, resumen y sugerencias), campañas por plantillas de Meta, y un catálogo de apps (módulos) activables. El alcance exacto depende del plan y de las apps contratadas, y puede evolucionar.
4.1 El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de la confidencialidad de sus credenciales.
4.2 El Cliente puede crear usuarios con distintos roles (administrador, director, gerente, vendedor u otros) y es responsable del uso que hagan.
4.3 El cierre de sesión puede invalidar todas las sesiones activas del usuario en sus dispositivos.
5.1 Prueba gratuita: las cuentas nuevas pueden incluir un periodo de prueba de 14 días.
5.2 Suscripción: el servicio se cobra por suscripción según el plan elegido. Las apps de pago son suscripciones independientes que se suman a la cuenta.
5.3 Medios de pago: los cobros se procesan mediante pasarelas (p. ej. Mercado Pago o PayPal). Orkestra no almacena los datos de su tarjeta.
5.4 Avisos y bloqueo: al acercarse el vencimiento se muestran avisos de renovación. Si la suscripción vence, el acceso al portal se bloquea (salvo la ventana de suscripción) hasta regularizar el pago.
5.5 Conservación tras el vencimiento: se otorga un plazo de 90 días desde el vencimiento para reactivar; transcurrido ese plazo sin pago, la información de la cuenta podrá eliminarse de forma definitiva.
5.6 Los precios pueden cambiar con aviso previo razonable; los cambios aplican en la siguiente renovación.
El Cliente se obliga a no usar Orkestra para:
El incumplimiento puede derivar en la suspensión o terminación de la cuenta.
7.1 Respecto de los datos de sus clientes finales, el Cliente actúa como responsable y Orkestra como encargado, conforme al Anexo de Tratamiento de Datos Personales.
7.2 El Cliente se obliga a obtener el consentimiento / opt‑in necesario de sus clientes finales —en particular para comunicaciones de marketing y campañas— y a poner a su disposición un aviso de privacidad propio. Orkestra ofrece una plantilla como apoyo, sin que ello traslade la responsabilidad a Orkestra.
7.3 El Cliente es responsable del contenido de los mensajes y campañas que envía.
8.1 Las apps del catálogo pueden ser gratuitas o de pago. Cada app puede tener términos y un anexo legal propios, incluidos sus sub‑encargados (p. ej. pasarelas de pago en la app de cobros), que el Cliente acepta al instalarla.
8.2 Algunas apps integran servicios de terceros; su disponibilidad y condiciones pueden depender de dichos terceros.
Orkestra se apoya en proveedores como Meta, Google (Gemini) y DigitalOcean. La disponibilidad y el comportamiento de esos servicios pueden estar fuera del control de Orkestra. El uso de los canales de mensajería está además sujeto a las políticas y costos de mensajería de los propios proveedores.
El software, la marca Orkestra, los diseños y los contenidos del servicio son propiedad de Intra Ventures México, S.C. o de sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción. Los datos y contenidos del Cliente siguen siendo del Cliente.
Procuramos una alta disponibilidad del servicio, pero este se presta "tal cual" y puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. El soporte se brinda por los canales que Orkestra indique.
En la máxima medida permitida por la ley, Orkestra no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de Orkestra, en su caso, no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses previos al evento que dio origen a la reclamación.
13.1 Estos Términos están vigentes mientras el Cliente use el servicio.
13.2 Cualquiera de las partes puede terminar la relación: el Cliente, cancelando su suscripción; Orkestra, por incumplimiento o por descontinuación del servicio con aviso razonable.
13.3 Tras la terminación aplica la conservación y supresión prevista en la sección 5.5 y en el Anexo de Encargado.
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en https://www.orkestra.mx y, cuando el cambio sea relevante, lo notificaremos por el portal o por correo. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
